Foire aux questions

Dans quels pays livrez-vous ?

J'expédie vos commandes en France, en Belgique et au Luxembourg. A l'avenir, il est possible que j'élargisse ma zone d'expédition.

Quels sont les délais de livraisons ?

Le délai moyen est de 3 à 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon le transporteur et la période de l'année (Fêtes de fin d'année par exemple). Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions Générales de Ventes (CGV).

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du tarif appliqué par le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi est communiqué une fois le colis expédié. Vous pouvez suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur.

Que faire si ma pièce est cassée ?

Un soin particulier est apporté à l'emballage (carton recyclé, papier de soie recyclés, protection adaptée). Toutefois, en cas de casse liée au transporteur, ma responsabilité ne peut-être engagée. Merci de vous rapprocher du transporteur pour ouvrir une réclamation. (voir CGV).

Est-il possible de personnaliser une pièce ?

Oui, sous certaines conditions. Merci de me contacter par mail pour en discuter (rubrique "Contact").

Puis-je retourner une pièce que j'ai commandé ?

Pour les pièces personnalisées ou reproductions sur demande, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Le paiement anticipé est donc définitif. Pour les autres pièces, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours selon les conditions légales.

Je souhaite une pièce qui n'est plus disponible, comment faire ?

Vous pouvez me contacter pour savoir si une reproduction est envisageable. Dans ce cas, un paiement anticipé sera demandé avant le lancement de la fabrication.

Puis-je mettre ma pièce au lave vaisselle ?

Toutes les pièces passent au lave-vaisselle et au micro-ondes. Pour en prendre soin, il faut éviter tout choc thermique et manipuler avec délicatesse.

Est-il possible de faire un paiement en plusieurs fois ?

Oui mais uniquement via Paypal.

Proposez-vous des cours de poterie ?

Pas pour le moment, mais l'idée germe doucement...